Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 12/07/26
En RetroVerse queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas a continuación.
Derecho de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso, únicamente tienes que escribirnos a:
Indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Condiciones de devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
✔️ Encontrarse en perfecto estado.
✔️ No presentar signos de uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
✔️ Conservar su embalaje original.
✔️ Incluir todos los accesorios y elementos recibidos.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si observas que el producto:
- Ha llegado dañado.
- Presenta un defecto de fabricación.
- No corresponde con el artículo solicitado.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Adjuntando fotografías del problema.
Tras revisar la incidencia, te ofreceremos la solución más adecuada, incluyendo, cuando proceda, la sustitución del producto o el reembolso íntegro.
Productos no admitidos para devolución
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no podremos aceptar devoluciones de:
- Productos personalizados.
- Tarjetas regalo.
- Artículos que hayan sido utilizados de forma evidente o dañados por un uso inadecuado.
- Productos cuya devolución esté excluida por la legislación aplicable.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, podrás solicitar una devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, te enviaremos un correo electrónico confirmando la aprobación del reembolso.
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El reembolso será procesado en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su aprobación.
Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, el importe podría tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
Pedidos rechazados o no entregados
Si un pedido es devuelto por la empresa de transporte debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, ausencia reiterada en la entrega o rechazo del paquete sin causa justificada, podremos descontar del importe del reembolso los gastos logísticos ocasionados.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, estaremos encantados de ayudarte.
Venta internacional
RetroVerse realiza envíos a distintos países.
Esta política de devoluciones se aplicará en la medida en que sea compatible con la legislación de protección al consumidor aplicable en el país de residencia del cliente.
Cuando la normativa local conceda derechos adicionales o imponga obligaciones específicas al vendedor, dichos derechos prevalecerán sobre esta política cuando resulte legalmente obligatorio.