Política de envío
Política de Envíos
Última actualización:
En RetroVerse queremos ofrecer una experiencia de compra transparente. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, el envío y la entrega de los pedidos.
Preparación del pedido
Todos los pedidos son preparados cuidadosamente por nuestro equipo antes de ser enviados.
⏱️ Tiempo de preparación: 1 a 2 días laborables.
Este plazo puede variar ligeramente durante campañas especiales, lanzamientos o periodos de alta demanda.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Plazo de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de:
🌍 7 a 10 días laborables.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar ligeramente dependiendo del país de destino, la empresa de transporte, los procesos aduaneros o circunstancias ajenas a RetroVerse.
Países de envío
Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo.
Si por cualquier motivo no podemos realizar el envío a tu dirección, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible y, si corresponde, procederemos al reembolso íntegro del pedido.
Coste del envío
Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Cuando existan promociones de envío gratuito, estas se indicarán expresamente en la tienda online.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para consultar el estado del envío en cualquier momento.
Si no recibes dicho correo, revisa tu carpeta de spam o ponte en contacto con nosotros.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir siempre los plazos estimados, en ocasiones pueden producirse retrasos por causas ajenas a RetroVerse, como:
- Procesos aduaneros.
- Incidencias logísticas.
- Condiciones meteorológicas.
- Festivos nacionales o internacionales.
- Alta demanda en periodos promocionales.
En estos casos haremos todo lo posible por mantenerte informado y ayudarte a localizar tu pedido.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío completa y correcta.
RetroVerse no se responsabiliza de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas facilitadas durante la compra.
Pedidos no entregados
Si un pedido es devuelto por la empresa de transporte debido a:
- Dirección incorrecta.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Rechazo injustificado del paquete.
Nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una nueva entrega.
En estos casos podrán aplicarse los gastos logísticos correspondientes antes de proceder al reenvío o al reembolso, siempre de acuerdo con la legislación aplicable.
Aduanas e impuestos
En determinados países, las autoridades aduaneras pueden aplicar impuestos, aranceles o tasas de importación.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos importes serán responsabilidad del cliente conforme a la normativa vigente del país de destino.
Incidencias con el transporte
Si tu pedido llega dañado o detectas cualquier incidencia durante la entrega, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.
Siempre intentaremos ofrecerte una solución rápida y satisfactoria.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos en cualquier momento a:
Venta internacional
RetroVerse realiza envíos internacionales.
Los plazos indicados en esta política son estimaciones basadas en nuestra experiencia logística y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.
Los derechos de los consumidores establecidos por la legislación aplicable en el país de residencia del cliente prevalecerán cuando así lo exija la normativa vigente.